Termeni si conditii

Informații companie

Denumire : Noke Srl
CUI : RO49134340
Nr. Reg. Com. : J26/1737/2023
Adresa : Str. Liviu Rebreanu nr. 8, Gherla, Romania, 405300

Tel: 0750.186.541 E-mail: contact@noke.ro

Program: luni-vineri

Orar: 08-16

Va multumim ca ne vizitati!

Noke.ro vă recomandă citirea cu atenție a termenilor și condițiilor pentru folosirea în condiții adecvate a website-ului. Vizitarea și/sau comandarea produselor acestui site implică acceptarea termenilor și condițiilor de mai jos.

Precizări prealabile

Prețurile sunt exprimate în RON, iar TVA-ul este inclus în prețul afișat. Prețul final plătit de client este format din prețul de achiziție al produsului, la care se adaugă costul de transport. Nu se percepe nicio altă taxă suplimentară. Toate produsele vor fi livrate în limita stocului disponibil. Voucherele sau alte modalități de fidelizare nu sunt transferabile și nu pot fi cumulate.Nu se aplica reducere peste reducere.

*Pe site-ul www.noke.ro, entitatea autorizata sa presteze servicii de procesare de plati este PayU SA, o societate constituita si care functioneaza conform legislatiei din Polonia, inregistrata in Registrul Intreprinderilor tinut de Tribunalul Poznań-Nowe Miasto I Wilda w Poznaniu sub numarul de inregistrare 0000274399, avand sediul social situat in 182 Grunwaldzka, 60-166 Poznan, Polonia.

ATENTIE: daca produsul este deja redus si adaugati un cod cupon cu reducere,acesta va fi anulat.Se aplica doar reducerea din campania respectiva in care s-a efectuat comanda

Produsele nu pot fi achizitionate in scopul revanzarii ,decat cu acordul express(contract) a Noke SRL, si conform conditiilor specificate in contract.

Orice incercare de revanzare atat pe piata interna cat si externa ,fara acordul mai sus mentionat va conduce la actionarea in instanta si recuperarea daunelor suferite de catre Noke Srl.

Politica de confidentialitate si de securitate a datelor

Noke.ro prelucrează date cu caracter personal în următoarele scopuri:

• Crearea contului de client
• Logarea în contul de client
• Efectuarea de cumpărături online
• Plata cumpărăturilor/ restituirea plății în caz de retur de produs/ anulare comandă
• Livrarea produselor către tine
• Asistență și suport clienți
• Acțiuni de loialitate/acordarea de beneficii
• Campanii promoționale, concursuri, promoții sau tombole
• Crearea de profiluri de client în scop de marketing direct
• Navigarea online
• Publicitate comportamentală on-line
• Oferte pe bază de audiențele personalizate (pe liste de clienți)
• Mentenanța și securizarea website-ului NOKE
• Audit și raportări
• Apărarea drepturilor în justiție
• Proceduri și investigații ale autorităților și/sau organelor judiciare
• Navigare rețele sociale

Noke S.R.L., în calitate de proprietar al mărcii NOKE, se angajează să nu transmită datele personale ale utilizatorilor site-ului către terți, mai puțin către colaboratorii direcți, unde accesul la anumite date este legal și necesar pentru realizarea serviciilor (servicii de email marketing/newsletter, procesatori de plăți, companii de curierat, etc.). Noke.ro se obligă să respecte dispozițiile legale care garantează securitatea și confidențialitatea datelor gazduite și transmise prin sistemul său informatic.

Datele cu caracter personal ale utilizatorilor pot fi transmise către și pot fi prelucrate de către anumiți terți (furnizorii și partenerii de afaceri) în scopuri de marketing sau de furnizare a serviciilor, în conformitate deplină cu Ghidul privind prelucrarea datelor personale în magazinul online www.noke.ro. Totodată, datele personale ale utilizatorilor pot fi transmise instituțiilor sau autorităților publice atunci când există o obligație legală în acest sens ori la solicitarea acestora sau instanțelor judecătorești în vederea exercitării dreptului la apărare.

Noke.ro va folosi datele personale ale utilizatorilor în scopul de a-i notifica asupra ofertelor promoționale și asupra noutăților prin newsletter-ul site-ului și de a transmite cupoane, felicitări sau alte mesaje. Datele personale introduse de utilizatori sunt necesare pentru confirmarea comenzii, pentru livrarea produselor comandate și pentru o colaborare ulterioară optimă între Noke.ro și clienții săi. În cazul în care clientul nu mai dorește primirea newsletter-ului, se poate dezabona printr-un simplu click pe link-ul primit prin email de la Noke.ro sau în orice alt mod pus la dispoziție de Noke.ro.

Noke.ro nu vinde, nu oferă, nu face schimb de adrese e-mail obținute prin intermediul acestui site, nu divulgă adresa dumneavoastră de e-mail altor persoane care accesează paginile acestui site, fără acordul dvs. explicit, cu excepția cazurilor menționate în cadrul Ghidului privind prelucrarea datelor cu caracter personal pe website-ul Noke.ro.

Noke.ro prelucrează datele utilizatorilor pentru perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care acestea au fost colectate și conform politicilor Noke de retenție a datelor personale. În anumite cazuri, unele prevederi legale pot impune sau permite păstrarea datelor pentru o perioadă mai îndelungată. Datele utilizatorilor vor fi păstrate pe perioada deținerii unui cont de client și/sau a achizițiilor online de webiste-ul Noke. Dezactivarea contului de client din Magazinul Online va atrage ștergerea au anonimizarea datelor utilizatorilor astfel încât să excludă identificarea acestora în sistemele de evidență a datelor ale Noke, cu excepția cazurilor în care există o obligație legală sau interes legitim de stocare a datelor pe o perioadă mai lungă

Datele utilizatorilor vor fi prelucrate exclusiv în scopul declarat de Noke și numai până la momentul retragerii de către utilizator a consimțământului acordat în acest, exceptând cazurile în care există o obligație legală de menținere a acestora pentru o perioadă mai lungă, precum raportarea datelor la autoritățile publice sau exercitarea dreptului de apărare în justiție.

Colectarea, prelucrarea, stocarea și transmiterea datelor vor fi efectuate în condițiile Ghidului pentru prelucrarea datelor personale pe website-ul Noke.ro.

Drepturile de autor

Întregul conținut al Noke.ro este protejat conform legii dreptului de autor și a legilor privind dreptul la proprietate intelectuală și industrială. Noke este marcă înregistrată a societății Noke Srl. Folosirea fără acordul scris a oricăror elemente aparținând site-ului Noke.ro se pedepsește conform legilor în vigoare. Conținutul acestui website (text, grafică, logo, icon-uri, imagini) sunt proprietatea societății Noke Srl și cad sub incidența dreptului de autor prevăzut de legea română. Dreptul de autor pentru anumite texte (articole) reproduse sau adaptate de noi a fost emis de autorii menționați la sfârșitul acelui text. Dreptul de autor pentru siglele și sloganele partenerilor și colaboratorilor noștri le aparțin acestora, și sunt reproduse cu acceptul lor.

Pentru a raporta orice problema legata de drepturile de proprietate intelectuală, vă rugăm să ne scrieți la adresa de email nokeprofessional@gmail.com

Declinarea responsabilitatii

Produsele prezentate pe site sunt cu titlu de exemplu iar anumite caracteristici pot diferi față de poze (culoare, aspect, etc). Echipa Noke.ro încearcă să vă prezinte cât mai detaliat și corect produsele și să respecte acuratețea informațiilor. Totusi, Noke.ro nu garantează că descrierea produselor și a serviciilor, precum și continutul acestui website, este lipsita de erori, completă și/sau actuală. Societatea Noke SRL nu își poate asuma responsabilitatea că toate produsele expuse sunt disponibile în stoc, însă se obligă să facă demersuri pentru obținerea și livrarea lor potrivit comenzilor acceptate.

Totuși, dacă în urma acestor demersuri, bunurile nu pot fi obținute în vederea livrării, clientul va fi informat de îndată. Dacă un produs oferit de magazinul nostru nu corespunde descrierii sau este trimis eronat, clientul poate cere returnarea contravalorii, fără altă despăgubire suplimentară.

Garanția produselor:

Toate produsele comercializate de către noke.ro beneficiază de condiții de garanție conforme legislației în vigoare. Produsele sunt noi, în ambalaje originale și beneficiază de garanția legală de conformitate.

Produsele electronice/electrice cumpărate prin intermediul www.noke.ro beneficiază de garanția obișnuită, acordată de producător pentru o perioadă determinată, conform fiecărui produs în parte. Astfel, fiecare produs electronic/electric livrat va fi însoțit de certificatul de garanție sau declarație de conformitate, cu specificațiile producătorului sau ale importatorului.

Ștergerea seriei (serial number S/N) parțială sau totală de pe produse duce la pierderea garanției de conformitate și de calitate. Costul transportului se achită după cum urmează: consumatorul suportă cheltuielile de transport la trimiterea produsului în service, iar noke.ro achită taxele de curierat la trimiterea produsului către client.

Costul transportului și durata

Pe teritoriul României costul transportul este valoare de 20 RON.

La comenzi cu valoare ce depășește 400 Ron transportul este GRATUIT

Durata transportului este de 2 zile lucrătoare din momentul predării coletului firmei de curierat Sameday

Comenzile plasate pana la ora 14 se predau firmei de curierat în aceeași zi.

Exceptând de la această regula perioada campaniilor de reduceri

Modalității de plata

Pe site-ul www.Noke.ro sunt 2 modalități de plata: ramburs și plata cu cardul online

*Pe site-ul www.noke.ro, entitatea autorizata sa presteze servicii de procesare de plati este PayU SA, o societate constituita si care functioneaza conform legislatiei din Polonia, inregistrata in Registrul Intreprinderilor tinut de Tribunalul Poznań-Nowe Miasto I Wilda w Poznaniu sub numarul de inregistrare 0000274399, avand sediul social situat in 182 Grunwaldzka, 60-166 Poznan, Polonia.

 

Conditii pentru returnarea produselor

Dorința noke.ro este ca produsele pe care vi le oferim să fie în deplină concordanță cu nevoile dumneavoastră. În caz contrar, conform Ordonanței Guvernului nr. 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanță, produsele se returnează în 14 zile calendaristice de la primirea coletului. Potrivit actului normativ menționat, “cu excepţia cazului în care profesionistul s-a oferit să recupereze el însuşi produsele,consumatorul returnează produsele sau le înmânează profesionistului sau unei persoane autorizate de profesionist să recepţioneze produsele, fără întârziere nejustificată şi în decurs de cel mult 14 zile de la data la care acesta a comunicat profesionistului decizia sa de retragere din contract în conformitate cu art. 11. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi de consumator înainte de expirarea perioadei de 14 zile”.

Notificarea se va data, semna si trimite de catre dvs. prin e-mail la adresa: nokeprofessional@gmail.com. În situația menționată mai sus, clienții noștri pot returna, în termenul prevăzut mai sus, produsul cumpărat, fără să prezinte nicio urmă de deteriorare sau uzură. În cazul în care produsul are semne de folosire și uzură, prin aplicarea Ordonanței Guvernului nr. 34/2014, “consumatorul este responsabil doar în ceea ce priveşte diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării produselor”.

Cheltuielile de expeditie, în cazul returului, vor fi suportate conform Ordonantei 34/2014, de către consumator: “Consumatorul suportă doar costurile directe legate de returnarea produselor”. Suma returnată clientului nu include costurile de transport sau de ramburs, ci doar valoarea de achiziție a produsului. Toate produsele returnate, pentru care se returnează suma integrală, trebuie să fie într-o stare perfecta, fără urme de utilizare vizibile și cu certificatul de garanție în original.

Potrivit art. 16 punctul 8 din Legea nr. 249/2015, “se interzice conditionarea, sub orice formă, a drepturilor legale ale consumatorilor referitoare la produsul cumpărat de păstrarea ambalajului.” Conform prevederii din Ordonanța Guvernului nr. 34/2014, „utilizatorul final este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. Diminuarea valorii produselor nu trebuie să fie descurajantă pentru utilizatorul final în a-și exercita dreptul de retragere”. Drept urmare, în cazul în care consumatorul returnează produsul într-o stare ce diminuează valoarea acestuia, comerciantului i se permite să scada o parte din suma returnată clientului.

Informații, Comunicări

Cei care vizitează site-ul noke.ro, pot face comentarii și orice alte comunicări pe formularele de contact și/sau comandă, pot împărtăși informații sau păreri pe forumul fiecarui produs în parte sau pe adresa de e-mail nokeprofessional@gmail.com, atât timp cât continutul acestora nu este ilegal, obscen, amenințător sau defăimător. În cazul în care ne sunt trimise informaţii, materiale, documente, prin orice metodă posibilă incluzând e-mail, poșta, formulare online, se va considera ca utilizatorul confera societatii S.C. NOKE S.R.L. dreptul nelimitat, gratuit, irevocabil de a utiliza, reproduce, modifica, adapta, de a distribui şi prezenta aceste informatii prin orice mijloace.

Plasarea unei comenzi pe noke.ro sau confirmarea automată a acesteia nu poate fi considerată ca o înființare contractuală și nu constituie un precontract.

Prețurile sunt valabile începând cu publicarea acestora, cu excepția cazurilor în care, în ciuda tuturor eforturilor depuse, acestea au fost afișate greșit,  în special în cazul prețurilor care au fost afișate cu greșeli evidente, semnificativ diferite de valoarea de comercializare sau cele afișate din cauza unei erori de sistem. În acest caz, nu suntem obligați să livrăm produsul la prețul eronat, ci pe lângă informarea Consumatorului, vom oferi livrarea la prețul corect. Dacă acest aspect nu convine Consumatorului, acesta se poate retrage de la contract.

Comenzile nu se cumulează

Fiecare comandă plasată este de sine stătătoare. Nu se pot plasa mai multe comenzi, iar ulterior să se cumuleze.

De ex.: Dacă un client plaseaza 2 comenzi, ambele cu taxa de curierat, atunci comenzile vor fi colectate separat și va achita taxa de curierat pentru fiecare. Fiecare colet va conține produsele pe care clientul le-a adaugat în comanda respectiva.

Disponibilitate produse

Produsele se livrează în limita stocului disponibil.

Anulare comenzi

Există situații în care o comandă nu poate fi livrată clientului, din diverse motive (produs indisponibil, nerespectarea kiturilor, date livrare incomplete/incorecte etc.). În acest caz, clientul este contactat telefonic de către un reprezentant Call Center. În cazul în care clientul nu raspunde la telefon, atunci va primi înștiințare în scris, printr-un email, cu situația în cauză și solicitarea de răspuns. În cazul în care clientul nu ne contactează în termen de 48 ore (zile lucratoare), printr-un reply la mailul de înștiințare sau telefonic la 0750.186.541 (de luni-vineri, intre 8:30-16:00), comanda este anulată automat în sistem.

Tel. comenzi: 0750.186.541

Tel. informatii produse: 0741.731.590

Reclamații / Sesizari

Orice reclamație sau sesizare referitoare la produse/colete se va trimite pe email la nokeprofessional@gmail.com în termen de 2 zile lucrătoare, în care sa fie atașate poze, motivarea sesizării sau reclamației și numărul confirmării de comanda. În termen de 2 zile lucrătoare de la primirea reclamației veți fi contactat telefonic sau prin email pentru clarificări și găsirea unei soluții optime pentru închiderea reclamației/sesizării. În cazul returului, adresa de livrare este : Cristesti, str. Principala nr. 5, Jud. Mureș, cod postal 547185. Transportul se va face prin intermediul Sameday și acesta cade în sarcina clientului. În cazul în care produsul nu este disponibil în stoc la momentul soluționării, i se va oferi o alternativa similară sau rambursarea sumei plătite pentru produsele care fac obiectul reclamației.

Program : Luni -Vineri : 08-16.00

Tel : 0750.186.541

Email : nokeprofessional@gmail.com

Orice încercare de a accesa date personale ale altui utilizator sau de a altera/modifica conținutul www.noke.ro, de a afecta serverul pe care rulează site-ul, va fi considerată tentativă de fraudă, Societatea NOKE SRL rezervându-și dreptul de a pune în mișcare plângerea penală împotriva celor care au încercat faptele descrise mai sus. Frauda constituie și plasarea unei comenzi cu adresa falsă sau date de identificare false. În acest caz, vor fi anunțate organele competente pentru a soluționa cazul.

 

Litigii

Societatea Noke SRL, proprietară a Noke.ro, va face tot posibilul ca toate eventualele neînțelegeri privind orice tip de dispută între părți să fie rezolvate pe cale amiabilă de către reprezentanții lor. În cazul în care rezolvarea neînțelegerilor nu este posibilă pe cale amiabilă, soluționarea litigiilor va reveni instanței judecătorești competente din România.